Política de devoluciones y Cambios

Al realizar una compra en ellaes.com acepto haber leído y accedido a la política de devoluciones y cambios.

IMPORTANTE: No manejamos devoluciones totales ni reembolsos después de la entrega, solamente cambios de talla o prenda. El cliente se hace responsable del rastreo de su paquete en el momento en el que se envía la notificación de que fue enviado, si existe un inconveniente con el rastreo es necesario contactarnos a través de correo electrónico o redes sociales de forma inmediata o en un máximo de 24 horas al notar el inconveniente. Ellaes.com no se hace responsable de la pérdida de pedidos enviados hace más de 30 días hábiles y que no hayan sido reportados en menos de ese lapso de tiempo.

Todas las ventas son finales. No se realizan cambios a menos de existir un defecto de fábrica o pedido incorrecto.

1) Si ya realizaste tu pedido y deseas cancelarlo escríbenos a nuestro correo (ellaes.com74@gmail.com)o a nuestras redes sociales (Instagram: ellaes.mxx), no hacemos reembolsos de efectivo, en este caso se aplicaría un cupón con el valor de tu compra para canjearlo en alguna futura compra.

Para hacer una cancelación esta debe realizarse en menos de 24hrs de la realización de la compra. Si el paquete ya fue enviado el pedido no es factible para cambios, cancelaciones o devoluciones.

2) Si tu paquete o tu prenda vienen dañados (manchas, roturas, incompleto pedido) envíanos mensaje antes de que pasen 24 hrs después de la entrega para poder hacer tu cambio completamente GRATUITO, ya que tu pedido tiene garantía por defecto de fábrica.

3) Si el destinatario no recibe su paquete y se nos es devuelto se realizara otro envío con costo extra del 100% al cliente (sujeto a costo de envío actual). Para realizar este proceso contáctanos por correo (ellaes.com74@gmail.com o a nuestras redes sociales (Instagram: ellaes.mxx).

4) Si requieres un cambio por error del cliente este tendrá un costo adicional del 100% del envío extra elegido, si el cliente reside en San Andrés Cholula, Puebla puede dejar la prenda en alguna de las tiendas físicas para evitar el pago el envío de regreso. Para este tipo de cambios tendrás que enviarnos mensaje antes de que pasen 24hrs de haber recibido tu pedido. 

– Error de cliente incluye: error en elección de talla, cambios por que la prenda no le quedó al cliente habiendo elegido la talla después de ver la guía de tallas de nuestras redes sociales, error en elección de color, error en elección de cantidades, que la prenda no haya sido del agrado del cliente.

IMPORTANTE: Para todos los cambios la prenda devuelta debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o lavados, y debe ser entregada como fue recibida y en un sobre o caja de envío que debe ser cubierta por el cliente. Si se presentan señales de uso se notificará al cliente para que se haga el pago de ambas prendas.

Ellaes.com no se hace responsable de retrasos en entregas y(o) perdidas de paquetes por culpa de la paquetería.